FAMILIA ARENA CONTACT CENTER (TEMPLATE)

ARENA Contact Center Template es un add-on disponible para ARENA Professional Edition y ARENA Factory Analyzer.

Contact Center Template es una efectiva herramienta a la hora analizar el nivel de servicio al cliente dado por un Call Center.

Ejemplos de aplicación:

  • Comprensión del impacto de múltiples formas de contacto (web, teléfono, fax) en el call center
  • Análisis de los posibles scripts o mapas de direccionamiento de llamadas
  • Predicción de ROI (amortizaciones) de inversiones en nuevas tecnologías
  • Análisis de impacto estratégico de Call Centers virtuales
  • Planificación financiera

¿Quién puede usarlo?
Call Center managers, analistas de Call Centers, consultores de diseño y configuración, ingenieros de telecomunicaciones y de sistemas, analistas financieros de Call Centers.

volver

© 2007 Aditec Ingenieros S.A.
aditec@aditec-ingenieros.com