FAMILIA ARENA ARENA CONTACT CENTER EDITION

ARENA Contact Center Edition es la herramienta esencial para el análisis del servicio y la atención ofrecidos a los clientes desde un Call Center.

Templates incluidos: Basic Process, Advanced Process, Advanced Transfer, Blocks and Elements, Contact Center (Contact Data and Script).

Ejemplos de aplicación:

  • Comprensión del impacto de múltiples formas de contacto (web, teléfono, fax)
  • Análisis de enrutados (scripts) antes de la implementación
  • Predicción de ROI de nuevas tecnologías tales como sistemas inteligentes de enrutado y análisis de inversiones de capital
  • Analisis de impacto estratégico de call centers virtuales, enrutado diferenciado por perfil de contacto, multi-site
  • Determinación del perfil de los agentes
  • Planificación financiera relativa a inversiones operacionales

¿Quién puede usarlo?
Call Center managers, planificadores y analistas de Call Centers, consultores de diseño y configuración, analistas ingenieros de sistemas de telecomunicaciones, analistas financieros con cartera de Call Centers.

volver

© 2007 Aditec Ingenieros S.A.
aditec@aditec-ingenieros.com